近年来，我国医患矛盾加剧。因医院护理不当引发的医患纠纷屡有发生。苏州新导智能科技与无锡市第三人民医院合作研发，在国内首次推出基于超高频无线射频识别（RFID）技术和云计算中间件管理平台的医院智能护理系统，以物联网传感技术精确识别患者信息，无线设备、数据库数据与手持终端等智能联动，实现了精细化安全护理。该系统在提高医院运行效率的同时，有效预防和降低因人工“误操作”引发的医护事故，为医院精细化、人性化管理提供了创新性移动医护平台。

    “智能护理”破解医患矛盾升级难题

    数据显示，近年来我国医患矛盾持续加剧，70%-80%的医疗纠纷并不属于医疗事故，而是由护理不当引起的。保障护理安全、提高护理质量是缓解医患矛盾的重要环节。

    “住院护理是医院护理任务最重、最艰巨的工作。”无锡市第三人民医院副院长李建平说，住院护理工作强度大、易出错，在管理层面大多采用人工服务、事后记录的方式，很容易造成信息缺失、管理滞后。从住院护理入手，用信息智能手段提升护理精细化水平势在必行。

    调研发现，虽然我国正加快推进医院信息化建设，但医院信息化建设多侧重于财务及物资管理，信息系统在临床的应用大多局限于医生层面，比如病历书写、质量控制、危急值提醒等，真正聚焦于提高临床护理精细化水平的智能应用很少。

    依托微波和超高频无线射频RFID技术研发和应用的核心优势，苏州新导智能科技有限公司经多年创新研发，与无锡第三人民医院（简称无锡三院）合作推出“RFID医院智能护理系统”。该系统在国内首次将低功率超高频RFID技术应用于医院护理，可完成患者信息确认、护理操作数据的实时采集、操作确认、自动记录等，依托云计算平台实现医院HIS（电子病历）、LIS（实验室(检验科)信息系统）、EMA（定制型综合办公系统）、PACS（影像归档和通信系统）等信息管理系统与医护人员、药品、设备实时交互，提供了全流程的精细化临床医护解决方案。

    据苏州新导智能科技科技有限公司总经理刘军介绍，该系统设备主要包括自主研发的RFID智能终端（BN-HH-G02）（简称SDA设备）及其用户端软件，后台信息交互与处理服务器及其应用软件包，相应的患者电子腕带，医护人员胸卡和药品标签等。

    刘军说，SDA设备是该系统的核心，其形状如同一部智能手机，体积小、重量轻，便于护士“一手掌握”，具备条码、RFID等识别功能，集成WIFI、蓝牙等多种通讯方式，拥有电容触摸屏和定制的安卓手持终端操作系统，包括日常护理、实时医嘱查询确认、用药核对、体征录入、实时计收费、特殊药品管理及控制、护理电子日志等多个模块。

    当某一病区全部使用“RFID医院智能护理系统”后，患者住院期间，医护人员使用SDA，只要在患者佩戴的电子腕带0—30cm距离内，就可以自动感应电子腕带内储存的患者信息，通过无线网络将患者的用药情况、医嘱执行情况、检查结果查询、护理收费查询等传输入云计算架构下的医院数据库，数据库实时将查询结果和判定结果传入SDA，这样护士和患者就能随时掌握用药、检查和医嘱的执行情况。

    调研发现，“RFID医院智能护理系统”的超高频无线RFID芯片，在多类标签业务模式自适应技术、射频前端匹配自适应技术、小型化设计、宽带天线设计技术等多个方面实现了突破，首次将超高频无线RFID模块缩小放入手机大小的设备，可在较远距离任何角度穿透棉被和衣物识别多类标签，数据可靠性和存储安全性具有较高保障，信息智能识别能力和系统稳定性达到国际先进水平；多数据融合及业务协同采用云计算构架，实现了和现有医院不同软件平台的信息系统的无缝对接，避免了各系统的信息孤岛现象。超高频医用电子腕带BN-WT-G02，创新开发了电子标签的天线与反射腔组合技术，实现了对患者的全方位无接触信息识别、交互和病历安全存储，达到国际领先水平。

智能护理系统构筑“安全警戒线”

    早上6点，无锡第三人民医院肝胆胰中心护士长郑萍来到住院患者赵阿姨床前准备采血工作。郑萍手持SDA设备隔着被子对着赵阿姨腕带刷了一下，“滴”的一声响“确认”了患者，再对准采血管上一维码刷一下，SDA屏幕上显示出一个绿色的“√”，表明信息核对一致，即实施采血。赵阿姨询问前一天下午的检查报告结果，郑萍轻点SDA，告知赵阿姨的体检项目中有一项出现异常，让她准备复查，并叮嘱她饮食和作息的注意事项。赵阿姨连声致谢。

    无锡三院护理部主任华皎说，“智能护理系统”确保了护士按照“三查七对”规范操作，减少护理差错，提升全体医护人员尤其是新入职护士的护理水平，构筑了护理“安全警戒线”。

    “每个患者入院时会领到一条粉色电子腕带，相当于患者就诊期间的‘临时身份证’，记录了患者姓名、性别、年龄、科室、床号、血型等基本信息和医嘱处理、检验、输液、注射等就诊信息。”郑萍说，“相比传统的一次性纸质腕带，电子腕带信息量大，全面准确，不易破损，与医院信息系统相连，实现了对患者就诊信息、医护信息的全流程精确管理。”

    据介绍，“RFID医院智能护理系统”实施严格的查验核对制度。护士工作时必须严格按照SDA提示的顺序操作，先核对患者身份与采血、服用药片、输液等医护信息是否一致，再予以采血、发放药片和输液。这些操作信息会同时汇总到医院的数据中心，中心将自动对护理工作进行复核，实现对护士工作的精细化管理。

    “RFID医院智能护理系统”还建立了实时记录制度，极大地完善了护理流程。在无锡三院肝胆胰中心，测体温、量血压须先核对患者电子腕带信息后，再具体操作，测量后护士直接在SDA上输入体征信息，实时录入并上传数据至电子病历系统储存。电子病历系统会同时将数据推送至主治医生，以便其实时掌握患者的体征数据变化，有助于提高治疗效果。

    调研发现，与“以往纸质抄写体征数据、回护士站在电脑上录入”流程相比，SDA实时录入上传，极大简化流程，提高了工作效率。

    李建平副院长说：“最重要的是，‘RFID医院智能护理系统’直接拉近了护士与患者的距离。”以往患者询问护士报告信息、注意事项、住院费用使用情况等，护士需要去护士站查询后再去患者病房告知，如果护士忙碌起来，很难确保及时回复患者，引发患者对护士服务的不满情绪，医患之间的纠纷往往也都是由于这些细节和缺乏沟通引起。SDA的实时查询模块与电子病历系统、HIS医院管理系统、收费系统相连，护士可以直接查询SDA后、第一时间回复患者问题。

    “RFID医院智能护理系统”以信息化的手段，严格控制护理流程，在“把时间还给医护人员，把医护人员还给患者”的服务理念下，使病区的氛围更加融洽，真正做到了“优质护理”，使患者真正享受到安全贴身的“医管家”服务，极大地减少了医患矛盾和纠纷。

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