我们365天24小时，为您提供多元化的技术支持服务我们为您考虑的更多，全面满足您的需求。

    新慧物联始终被用户认为是技术创新和能充分理解客户需求的智慧物联网产品与整体解决方案提供商！提供有效的服务和快速响应是新慧物联多年来始终贯彻执行的企业理念。

    新慧物联相信，我们的价值存在于为合作伙伴、用户提供基于“知识、方法、经验”的全方位服务之中；新慧物联服务贯穿于与客户互动的全过程，从应用沟通、方案规划、系统实施到售后支持维护等。

    新慧物联真诚希望和所有的客户成为朋友和合作伙伴，尊重客户的想法、倾听用户需求，追踪新技术发展，我们始终为客户考虑更多。

售前技术支持

技术支持网站和技术论坛，可通过电子邮件或者电话寻求支持。
现场勘察技术支持服务，新慧物联工程师或代理商在用户现场提供产品安装安装测试等技术支持服务。
项目方案设计，实施方案整理和实施服务培训。

定期安排售后工程师电话或者邮件联系客户，了解系统运行情况。
定期安排售后工程师对产品运行情况现场考察，提出系统优化建议和措施，并提供技术支持总结报告和相关意见反馈。

面向渠道销售伙伴，提供产品技术、业务销售、财务管理、现代企业运营模式等全面高级培训，并协助其为直接客户提供产品安装测试、维修调试、项目设计和工程实施等服务，并在产品服务期内现场支持和系统升级。
◎ 新慧物联客服，客户第一，服务至上。
辐射全国各区域的服务网点，随时响应您的召唤。为更好的的满足客户服务的需求，我们将在全国专门设立服务网点，快速响应，专业服务。
◎ 定期回访，应您所需，为您而变。
定时回访机制，对新、老客户进行电话或上门回访，了解客户的需求，为客户提供各种系统培训，及时解决客户各种疑难问题。
◎ 信息互动，传递真诚。
通过邮件、短信及电话等形式，及时传递公司动态信息，透明沟通机制，与客户真诚互动，互通发展。
◎ 创新服务期刊，专业同步提升。
每季度定期推出服务期刊，涵盖各种专业知识、案例分享与行业动态，与时俱进，同步提升。
◎ 服务无止境，快乐永追求。
服务满意度及时回访调查，督导并确保服务质量，超出客户满意，为新慧物联客服人的快乐追求！

维修承诺常见问题在维修部收到机器两个工作日内进行报价并维修好；针对特殊问题维修部在收到机器两到四个工作日内维修好。为了提高工作效率，减少维修周期，公司在苏州、深圳、上海设有维修服务网点，并对核心客户授权维修。

为了让客户及时了解寄送至厂家的维修机情况，维修部收到机器及维修后发出机器，会使用短信通知客户。

保修条款
 
新慧物联已通过ISO9001管理体系认证、全国工业产品生产许可证、安全技术防范产品生产许可证，所出品主要终端机具产品已通过严格的国家强制性3C质量认证、系列产品通过国家信息产业部电子第五研究所质量中心检验合格，并已使用专用防伪标签，质量保证，请放心购买和使用。
当你购买本产品的同时表示你完全同意并接受本公司以下服务条款。本着竭诚为客户服务的宗旨，提高客户的满意度及忠诚度，现就机具保修，配件的更换，软件版本的升级作如下规定：
1、 自新慧物联发货日起十八个月内或安装日起十二个月内（先到为准），若机具出现硬件质量问题并经本司鉴定确认，本司予以免费保修。
2、 用户自购买本产品日起，可通过销售商或由新慧物联客户服务中心确认并授权在本司网站（www.xhlink.com）下载对应的软件升级版本。
3、 关于随本产品附送配件的保修包括：9V电源，此配件经本司鉴定属产品本身质量问题而损坏，自购机日期起半年内本司予以无条件更换；如属客户方过错而导致随机配件的损坏或已超过半年保修期限，本司只提供有偿性服务。
4、 对于本司所生产的产品的保修，包括：感应卡、485网卡等，如出现因质量问题而产生的损坏，半年内本司将予以无条件更换，但如果属于客户方过错而产生的损坏或已超过半年的保修期限，本司只提供有偿性服务；若非本司生产的配件引起不良问题，本司可提供有偿性服务。
5、 对非保修范围的损坏或已超过保修期的机具和配件产品，本司将提供有偿性服务。
6、 本产品和相关配件在以下情况中不属于保修范围：
未按产品说明书进行安装、操作、使用而造成的损坏；
未能按本司规定在合理时间内将保修卡寄回新慧物联客户服务中心或无法出示相关购机凭证；
客户未按本司配件标准而进行的系统集成，造成设备无法与机具兼容而损坏；
有意或无意的人为因素或不可抗力造成的损坏，如火灾、水灾、地震等；
客户自行拆机或交与非新慧物联授权人员维修；
7、 维护方式：保修期内由本司授权指定维修站或代理商提供上门服务；新慧物联服务中心通过电话和互联网提供支持。

 
免费服务热线：400-700-0512